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付費通與支付寶 分手口水戰 客戶資源爭奪硝煙瀰漫
新華網北京7月3日電（記者 廖佳）6月30日早間，上海公共繳費平臺付費通突發公告，宣佈“終止為支付寶渠道提供公共事業帳單通道業務”。公告稱，此舉是為保障付費通平臺用戶每月繳費的便捷與安全。一樁始於2009年的“婚姻”宣告結束。支付寶于下午在官方微網志作出回應，並希望雙方“好聚好散”。然而，後來劇情的發展，卻未如所願。支付寶被指盜取用戶資訊當日午間，付費通再次通過官方微網志發佈《我們為什麼終止為支付寶渠道提供公共事業帳單業務》一文。付費通方面指出，由於支付寶直接發起的大量高頻的帳單查詢導致近期頻繁出現系統通道堵塞、伺服器宕機等問題。付費通稱，在提出嚴正交涉後，此類事件仍持續發生，影響了付費通及其他合作渠道真實帳單交易的過程，給正常業務造成重大影響，並嚴重侵害了付費通相關權益。值得注意的是，在公告中付費通明確指出，這類大量高頻的帳單查詢是“由支付寶直接發起的”，而非用戶發起，並稱其影響了“真實帳單交易的過程”。其言外之意，讓人生疑。面對疑問，付費通公關總監封欣在接受媒體採訪時直言：“我們來自支付寶渠道的查詢筆數和支付筆數比例已經超過十比一，特別是在深夜兩點以後的爆發率特別高，趁著月黑風高夜來扒數據。”如何理解“扒數據”？封欣表示，可以認為這是一種赤裸裸的，在網際網路上扒取用戶資訊的一種行為。帳單資訊毫無疑問是用戶個人資訊，涉及消費金額。如果不是用戶主動發起查詢，就意味著用戶的知情權、包括合作平臺的知情權被侵犯。“這種行為是為自己的平臺利益服務，是整個網際網路行業最不齒的一種行為。”封欣直斥。對此，支付寶方面則回應稱，付費通所説的“大量高頻帳單查詢”其實來自於“雙方為提升用戶繳費體驗採取的措施”。支付寶品牌與公眾溝通部的工作人員對新華網記者表示，為了及時通知用戶繳費，支付寶會在用戶綁定帳號以後，根據設定查詢帳單是否出帳。同時，該工作人員指出，這種量級的數據查詢對於支付寶及支付寶其他合作夥伴來説，並不算“大量”、“高頻”，但對於一些傳統企業來説，對其伺服器可能確實是一種挑戰，這裡存在一個如何界定的問題。此外，該人士還對記者表示，此類查詢模式自2011年就開始，付費通此前未提出異議。對於為何查詢多發生在深夜，該人士則表示需向技術人員諮詢。阿裏小微金融服務集團（籌）首席風險官胡曉明也在微網志上回應稱：“並不擔心獲取數據的途徑，更絕不會用不光彩的手段去獲取數據。”客戶資源爭奪暗戰硝煙瀰漫就在雙方各執一詞之際，有匿名用戶在知乎上貼出《關於支付寶請求付費通重啟繳費通道的函》。圖片顯示，該函發于6月13日，支付寶承諾立即對繳費查詢方式進行調整，後續僅保留由客戶發起的查詢繳費。同時，支付寶希望雙方共同做好客戶諮詢投訴解釋與安撫工作，並重新開啟通道。對此，有人將其解讀為支付寶“低頭認錯”。經新華網記者向支付寶相關人員求證，此函確係支付寶所發。但她同時強調，發函目的是為了維繫雙方的合作關係而做出的讓步，並非“認錯”。對於函件裏面承諾的“僅保留由客戶發起的查詢繳費”是指以後只能由用戶自己去支付寶錢包裏查，系統將停止自動查詢。該人士説，從用戶體驗來説，這其實是一種退步。遺憾的是，雙方未能達成和解。值得一提的是，據媒體報道，此前支付寶方面曾否認此函的真實性，並稱將對發帖人採取法律措施。其實，與支付寶鬧“分手”的，不只付費通一家。這場紛爭背後，或許存在另一場競爭。賽迪顧問創新融資事業部總經理江晶晶對新華網記者表示，這其實是一場對資源的爭奪，具體來説，就是在爭奪數據，爭奪支付平臺的市場佔有率。江晶晶認為，付費通和支付寶的發展戰略都是成為網際網路金融子産業鏈上的關鍵一環，因此，依託自身的支付平臺，聚攏海量數據就十分重要。此前，根據協議，支付寶可以共用到付費通採集到的基礎數據。而隨著付費通自身的發展，二者對壘就清晰地指向了對這部分共用數據的爭奪，以及對支付平臺客戶資源的爭奪。有業內人士對上述觀點表示贊同。一位第三方支付機構從業人士分析，在過去幾年，支付寶相當於是付費通的導流平臺，增加了付費通的交易額。“付費通選擇拗斷，可能因為支付寶導入的流量增長幅度飽和了，也可能發現自己在公共事業繳費這塊涉及民生的業務領域，只扮演了一個通道的作用，用戶並沒有從支付寶轉移到付費通平臺上。”事實上，在宣佈與支付寶“分手”的同時，新華網記者在付費通的官微上看到，付費通列出了用戶可選用的其他付費渠道，其中除了銀行櫃面、網銀、便利店等渠道，還包括網站、手機客戶端、IVR（互動式語音應答）等付費通自有渠道。不過，無論這場紛爭背後目的如何，對於用戶來説，便捷安全的繳費才是最重要的。雖然付費通給出其他可選擇的付費渠道，但記者查看付費通官微的留言發現，有關支付體驗的吐槽頗多。
新聞來源http://big5.ce.cn/gate/big5/finance.ce.cn/rolling/201407/03/t20140703_3091966.shtml
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